Conflict hanteren
Wanneer je werkt in een teamverband is het belangrijk dat de samenwerking goed op orde is. Een belangrijk aspect hiervan is dat mensen gezamenlijk tot besluiten moeten kunnen komen. Helaas is het echter onmogelijk om het altijd met iedereen eens te zijn. Wanneer dit niet het geval is. bestaat er de kans dat er een conflict ontstaat.
ā
Indien er een conflict is ontstaan tussen een of meerdere mensen is het van belang dat dit opgelost wordt. Dit kan op veel verschillende manieren. Hieronder zal ik er vijf beschrijven. Deze methoden zijn afkomstig van de video van Thomas en Killman over conflicthantering.
ā
Vermijden
Wanneer je de personen waarmee je een conflict hebt vermijdt, probeer je een confrontatie te ontlopen. Je toont dan ook geen belangen bij het conflict. Soms kan dit er voor zorgen dat een situatie niet verslechterd en met de tijd weer beter wordt. Echter is de kans groot dat de situatie juist verslechterd.
ā
Toegeven
Om op deze manier een conflict op te lossen zul je je eigen belangen opzij moeten zetten. Op de korte termijn kan dit lastig zijn omdat dit wellicht iets is waar jij niet achter staan, maar op de lange termijn kan dit voordelen opleveren door het sociale vertrouwen dat je gewonnen hebt.
ā
Doordrukken
Door deze methode houd je zelf vast aan je standpunt en wacht je eigenlijk als het ware tot de tegenpartij toegeeft. Op deze manier kun je op de korte termijn je doelen bereiken. De kans is echter groot dat de samenwerking op de lange termijn hierdoor verslechterd.
ā
Samenwerken
Door samen te zoeken naar een oplossing voor een conflict zorg je ervoor dat je toont dat je open staat voor andere opties. op deze manier moeten beide partijen moeite steken in de situatie, maar uiteindelijk bied dit vaak de beste oplossing voor zowel de korte als de lange termijn.
ā
Compromissen sluiten
Bij deze methode zullen beide partijen water bij de wijn moeten doen om samen tot een oplossing te komen. Het is een zeer snelle en effectieve manier om een conflict op te lossen. Echter levert het vaak niet de beste oplossing voor beide partijen.
ā
Voordat er een van deze methoden gekozen wordt is het van belang om eerst de situatie te analyseren. Ga na:
Op welke inhoud het conflict betrekking heeft.
Welke emoties een rol spelen.
Wat de machtsverhouding is tussen de betrokkenen.
Wat de rol van de situatie is waar zich een conflict voor doet.
In welk stadium het conflict zich bevind.
Wat de visies zijn van de betrokkenen.
ā
Wanneer er een duidelijk beeld is geschetst van de situatie kan er gekeken worden welke methode het meest geschikt is.
ā
ā